その作業、本当に“誰でも”できる？

〜仕組み化したつもりが属人化に逆戻りしていませんか〜

「この作業は、誰でもできますよ」
現場のそんな一言に、安心していませんか？

でも実際に、その“誰でもできる”作業を、新人や他部署の人がやってみたら…。
結果は散々。ミスが多発し、結局ベテランがフォロー。
「仕組み化したはずなのに、なぜうまくいかないんだ？」
そんな声をよく耳にします。

私が支援する現場でも、
「マニュアルもあるし、チェックリストも用意している」
「とりあえず形にはなっている」
…というケースが少なくありません。

しかしその「仕組み」、
本当に使われていて、意味のあるものになっていますか？

「作業はマニュアル化されています」と言う現場を見てみると、
マニュアルは数年前に作ったまま放置。
実際にはベテランの“勘”と“感覚”に頼って仕事が進んでいる。
チェックリストはあるけど、形式的にハンコを押しているだけで、中身は見られていない。

結局、担当者本人だけが分かる“暗黙知”に依存していて、
休まれると周囲はお手上げ状態。
これが「見せかけの非属人化」の怖いところです。

「マニュアルに書いてありますよね？」では、回らない。
大切なのは、“誰でもできる”と胸を張って言えるような、
仕組み＋現場の運用＋教育の三位一体なのです。

では、どうすれば「本当に誰でもできる仕組み」にできるのでしょうか？

ポイントは大きく3つあります。

① “読む”だけでなく“やってみて分かる”レベルまで落とし込むこと
文章だけでなく、写真や動画、具体例を盛り込んでいますか？
迷わず行動できるレベルまで情報を設計する必要があります。

② 現場の声を取り入れて“改善され続ける”こと
仕組みは一度作ったら終わりではありません。
実際に使う人が「使いづらい」と感じたら、即改善が必要です。
更新されないマニュアルは、“使われない仕組み”になります。

③ 組織の判断基準を揃えること
「これはやるべき？やらなくていい？」と迷うのは、方針が不明確な証拠。
企業理念や方針に基づいた判断軸を持ち、それに沿って仕組みを整えていくことで、
誰が担当しても「同じ質」で仕事が進む環境が整います。

属人化の解消、技術伝承の仕組み化、作業標準化…。
これらはどれも製造業にとって急務のテーマです。
けれど「作ったけど活用されない」「形だけのマニュアルで現場が困っている」
そんな声も少なくありません。

私たちは、仕組みを“作る”ことより、
仕組みが現場で“機能する”ことに重きを置いています。

Evoloraでは、現場と一緒に悩み、考え、手を動かしながら
「ちゃんと使える仕組み」を共に作っていきます。

「その作業、誰でもできるって言ったけど…」
少しでも不安を感じた方は、ぜひ一度ご相談ください。

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「チェックリストはあるのに、属人化が進んでいる」
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