技術継承: 引き継ぎ書の限界と解決策

〜「手順」は残せても、「判断力」は残らない〜

「ちゃんと引き継ぎ書は書いてもらったのに…」
「なぜか同じ結果が出ない」
「やり方は合ってるのに、なぜか品質が落ちる」

そんな経験、ありませんか？

これは単なる“やり方の違い”ではありません。
そこにあるのは――**“見えない技術の層”**の欠落です。

技術は、引き継ぎ書だけで伝わるものではない。

その事実に気づいたとき、私たちは本当に大切なものを、
“残すべき形”で残せているのかを問われるのです。

ある車載部品工場で、60代の熟練検査員が定年退職を迎えました。

本人の協力で、工程ごとのチェックポイントや作業手順、注意点も
A4で10枚以上にわたる引き継ぎ書としてしっかり作成されました。

しかし、後任の若手がその引き継ぎ書をもとに業務を始めてみると――
クレーム発生数が2倍に増加。

「同じ手順でやっているのに、なぜ？」
「引き継ぎがうまくいっていない？」

そうではなく、“目に見えない技術”が欠けていたのです。

「技術＝手順」と捉えてしまうと、引き継ぎは“文字”だけで済んでしまいます。
しかし、現場で求められているのは「やり方」ではなく、「判断力」と「勘どころ」。

技術の本質は“暗黙知”にある

暗黙知とは、言語化されず、感覚や経験から得た知識のこと。

• 手で触って「違和感がある」と気づく感覚
• 微妙な部品のズレを「音」で判断する能力
• “このときは例外的にこうする”という柔軟性

これらは、マニュアルに書いても伝わらない。
なぜなら、それは“人の中”にしか存在しないからです。

引き継ぎ書の限界

よくある引き継ぎ書には、
「1. 製品を確認 → 2. 測定 → 3. 合格・不合格を判定」
としか書いてありません。

でも実際には――

• どこを見て“微妙”と感じるのか？
• 合格でも“違和感”があるときはどう判断するのか？
• 測定器のクセや、現場のノイズはどう補正するのか？

こうした“判断の背景”こそが技術のコアであり、
それを伝えずに「引き継いだ」と思うのは、危険な思い込みです。

では、どうすればこの“引き継ぎ書では伝わらない技術”を
未来に残せるのでしょうか？

鍵は、「記録＋会話＋仕組み」の3つです。

ステップ1：話してもらう

ベテランに「なぜそう判断するのか？」を聞き出し、
会話を録音・記録しましょう。

AIツールを使えば、自然な会話からマニュアルやナレッジベースへの展開も可能です。

「やってみせる」「語る」「失敗談を話す」――
このプロセスこそが、技術継承の核です。

ステップ2：見える化して残す

Canvaなどを使って、

• 手順に感覚的な注意点を追記
• 判断フローを図式化
• よくあるミスの“理由”を加える

など、人が“理解できる形”で再構成しましょう。

ステップ3：日常的に継承できる場をつくる

「月に1回、ベテランの“感覚トーク”を聞く時間」
「若手が現場で“聞きながら記録する”ワーク」
「ChatGPTに聞けば“判断例”が返ってくる仕組み」

継承は、“特別なプロジェクト”ではなく、
日常的に行われる行動の一部として仕組み化することが大切です。

「うちは人手も少ないし、今は目の前の仕事で精一杯…」

その気持ち、痛いほど分かります。

でも、いま残さなければ、その技術は5年後には存在していないかもしれません。
未来の自分たちが困らないように、
今の自分たちが動くしかないのです。

技術は、ただの手順や作業ではありません。

そこには、
“なぜそれを選ぶのか”
“どう判断するのか”
“何を感じたのか”

という、“人の知恵”が詰まっています。

だからこそ、
文字だけでは伝わらない。言葉だけでも足りない。

「人の技術」を「組織の力」に変えるために、
今こそ、“本質を伝える仕組み”を整えるときです。

Evoloraでは、技術の“本質”を残すための支援を行っています

• 「引き継ぎはしているのに成果が落ちる」
• 「マニュアルに限界を感じている」
• 「AIやツールで暗黙知を可視化したい」

Evoloraでは、現場の知識を“感覚”から“資産”へと変える仕組み化支援を提供しています。
ベテランの判断力を“組織の競争力”へと転換する、その第一歩を共に。

まずは、お気軽にご相談ください！

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