なぜ属人化が起きる？3つの見落とし

「うちの現場、○○さんがいないと仕事が回らないんだよね…」

この言葉、製造業の現場で何度も耳にしてきました。

属人化――それは、特定の社員に業務が集中し、他の人では代替できない状態。

気づけば「担当者が休めない」「ミスが増える」「改善が進まない」といった副作用が起こり、現場も管理職も疲弊してしまいます。

でも実は、この“属人化”、単なる人手不足やスキルの偏りが原因ではありません。

多くの企業が

「ある3つのこと」を見落としている

と思います

業務が属人化する、よくあるシナリオ

ある中堅の車載部品メーカー。

優秀なベテラン社員Aさんが、長年ラインの段取り、トラブル対応、顧客とのやり取りを一手に引き受けてきました。

Aさんに聞けばすぐに分かる。　

Aさんがいるから現場が安心。

しかし、Aさんが突然の体調不良で長期休暇に入った途端――現場は混乱。

「え、この部品って、どこに納品してたっけ？」

「え、在庫の調整って、どうやってたの？」

業務は止まり、マネージャーは頭を抱え、他のスタッフも疲弊。

このような「Aさん頼り」の構造こそが、属人化の正体です。

見落とされがちな“属人化”の3つの原因

属人化は「担当者のスキルが高いから仕方ない」では済まされません。

その背景には

組織の構造的な“見落とし

があるのです。

見落とし1：暗黙知を“見える化”していない

「やり方は分かる人がやればいい」

「この仕事は説明が難しいから…」

そう言って、業務の手順がマニュアル化されず、“感覚”や“経験”に頼った運用が続いていませんか？

業務の可視化を怠ることで、新人や他の社員が入り込む余地がなくなり、担当者が「神様」状態になってしまいます。

見落とし2：業務プロセスの棚卸しがされていない

そもそも、何を誰がどのようにやっているのか――

業務の全体像を把握できていない企業が非常に多いのです。

業務フローの整理やプロセスごとの役割分担を明確にしないまま、日々の業務を「何となく」で回していると、

担当者ごとの“自己流”が強くなり、標準化のチャンスを失います。

見落とし3：現場とマネジメントの温度差

「現場が忙しすぎて改善どころじゃない」

「マネジメントはツールやAIの導入ばかり考えてる」

そんな“温度差”が、改善活動のブレーキになっていませんか？

現場が疲弊していると、どんなに良い提案でも「余計な仕事が増える」と受け止められます。

一方で、経営層は「改善が進まない」と感じ、ますます溝が深まる…。

属人化を解消するには、この“関係性”にも目を向ける必要があるのです。

属人化を“解消”するための第一歩

では、どうすれば属人化を減らせるのでしょうか？

ポイントは、「仕組み」で回る現場をつくること。

そのためにはまず、

業務を可視化する（業務フロー・やり方を整理）マニュアルを作る（動画・図解・簡単な手順でOK） AIやツールを“部分的”に導入（やるべき業務の絞り込みから）

一気に全部やろうとする必要はありません。

まずは、「今、誰が、どんな仕事を、どうやってやっているのか」から洗い出すこと。

AIを使えば、議事録の自動化や、手順書の生成も可能です。

属人化の解消は、AI導入の“きっかけ”にもなるのです

+「属人化＝チャンス」に変える組織へ

属人化は、現場が「一生懸命回している」証拠でもあります。

でも、その努力を仕組みに変えていかなければ、

担当者が疲れ果て、組織はいつか限界を迎えてしまいます。

“今だけの頑張り”ではなく、“未来につながる工夫”を。

「でも、どこから手をつければ…」

そんなときは、外部のプロセス改善の専門家を頼るのも一つの方法です。

現場を理解した第三者の視点が、突破口になることも多いのです。

あなたの現場にも、変化の一歩を

「現場が回らない」

「改善したいのに、動き出せない」

そんなお悩みをお持ちの経営者さまへ。

Evoloraでは、現場視点での属人化解消・AI導入サポートを行っています。

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